莫干山镇仙潭村，竹海绵延，微风习习，夏日里的这份清凉格外怡人。推门走进村里的五钻民宿——蕨宿，两幢小楼依山而建，潺潺溪涧从山顶流下，前有山林，后有翠竹，绿野之上，数不完的落地玻璃，看不尽的山林飞鸟。

　　“环境好，服务优，下次还来。”来自江苏的游客徐女士在离店时给出了好评。德清民宿最初的兴起，主打“情怀”和“非标”特色，但非标给民宿的内部管理带来了很多问题，管家缺少相应的管理体系而无所适从，客人缺少高质量的服务而心生不满。“通过引入服务认证，帮助我们有效解决了这个问题。”民宿主姜文英边说边展示了全国首批乡村民宿服务认证五钻证书。

　　2019年，德清县政府牵头制定《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准，克服疫情影响，历时3年完成了标准编制。去年10月，经过国家认证认可监督管理委员会批准，该标准正式发布，并于今年1月1日实施。《乡村民宿服务认证要求》对民宿信息、预订、接待、客房、餐饮、出行、特色、离店等8项关键服务，结合服务的功能性、时间性、舒适性、生态性和经济性等对民宿进行评价，评价结果分为三个等级，分别是五钻、四钻、三钻。通过服务认证的民宿将在互联网平台展示，让消费者选择更放心，同时也让服务品质较高的民宿能在市场上脱颖而出，获得高端消费群体的青睐。

　　据了解，通过此次乡村民宿服务认证，蕨宿根据自身的特点，在服务产品设计、人员管理、消防安全，以及服务流程等各个方面，梳理制定了蕨宿自己的民宿管理SOP。经过发展和摸索，现在已经开始运营管理输出，走向连锁化的道路，目前已经开业两家门店，筹建中两家门店。民宿行业服务认证，为该民宿的品牌化发展提供强有力的助力。

　　我县民宿从2007年发展至今，民宿总量已达900多家，年接待游客超七百万人次，营收超30亿元。这离不开德清前瞻性的目光和敢于作为的担当，鼓励先行先试，引导民宿规范化、规模化、品牌化发展。

　　早在2014年，德清就率先颁布全国第一部地方民宿管理办法《德清县民宿管理办法（试行）》，解决了长期以来民宿经营面临的证照审批困难等问题，为民宿发展提供了政策保障。随后，德清又出台了中国首部县级民宿等级划分标准《乡村民宿服务质量等级划分与评定》，并陆续制定发布《乡村民宿服务质量规范》国家标准、《未来民宿建设指南》地方标准规范等各类乡村民宿先进标准12项。

　　《乡村民宿服务认证要求》发布以来，德清民宿产业实现了从“1.0”到“3.0”的跨越式进阶，民宿服务整体水平显著提升，效益持续增加。今年“五一”期间，德清民宿住宿人数达57271人次，接待游客数量为2022年的4倍，民宿产业生态消费发展指数稳步上升。

　　今年2月，全国乡村民宿服务认证工作现场推进会在德清召开，秋田布谷、蕨宿等46家德清民宿获得全国首批乡村民宿服务认证证书，“标准+认证+联盟”的乡村民宿服务认证“德清经验”正式向全国推广。5月，在2023世界品牌莫干山大会·文旅品牌传播论坛上，品质认证民宿专区在携程平台正式上线。这是全国首个乡村民宿服务认证平台应用场景，标志着民宿服务认证迈出了正式采信应用第一步，也开启了民宿产业向高端品牌化发展的新征程。

　　乡村振兴，未来可期。一系列标准化、规范化政策的制定与发布，让德清民宿业成为具有浙江标识度的文旅“金名片”。