在东莞康兴医院，以人为本从来不是一句口号，而是贯穿医疗服务始终的行动准则。医院深知，患者的需求不分时间、不分场合，为了让医疗服务突破时空限制，医院搭建起在线答疑平台，用及时、专业的回应，为百姓解决健康难题，用实际行动践行以人为本的服务理念。
在线答疑平台，是医院与患者之间的暖心纽带。平台汇聚了各科室的骨干医师，他们利用业余时间在线值守，确保患者的疑问能够得到及时回应。无论是深夜突发的不适咨询，还是日常的用药疑问，无论是对检查报告的困惑，还是对治疗方案的咨询，医师们都会耐心倾听、细致解答，用专业的知识为患者排忧解难。对于无法在线解决的问题，医师会及时引导患者到医院就诊，避免延误病情。

为了让在线答疑更精准、更高效，医院不断优化平台功能。设置清晰的咨询分类，方便患者快速找到对应的科室；建立咨询记录档案，方便医师了解患者的既往情况，提供更具针对性的建议；定期梳理高频问题，制作成科普文章，让更多患者受益。同时，医院还注重收集患者的反馈，根据患者的需求不断改进服务，让在线答疑平台更贴合百姓的实际需求。