“以人为本，用心服务”是武汉附大医院始终坚守的服务理念。医院深知，医疗服务不仅是技术的较量，更是温度的传递。多年来，医院始终将患者需求放在首位，摒弃“重技术、轻服务”的误区，将精细细致的真情服务融入医疗服务的每一个环节，用暖心举措温暖每一位患者，用真诚与责任搭建起医患沟通的桥梁。
在就诊体验上，医院着力优化服务流程，简化挂号、缴费、就诊、取药等环节，推行线上预约挂号、自助缴费、报告查询等便捷服务，减少患者排队等待时间，让患者就医更高效、更便捷。针对老年患者、残疾人等特殊群体，医院设立了专门的帮扶窗口和绿色通道，安排专人协助就诊，提供贴心帮扶，解决特殊群体就医难题。门诊大厅配备了舒适的候诊座椅、饮用水、急救药品等便民设施，营造温馨、舒适的就诊环境，缓解患者就医的紧张情绪。

在诊疗服务中，医务人员始终秉持“用心对待、真情服务”的原则，耐心倾听患者的诉求和疑虑，细致讲解病情、诊疗方案和注意事项，用通俗易懂的语言让患者全面了解自身病情，增强治疗信心。在患者治疗期间，医务人员定期巡查病房，密切关注患者病情变化，及时调整诊疗方案，同时注重患者的生活护理和心理疏导，用真诚的关怀温暖患者心灵。医院还建立了完善的患者随访制度，患者出院后，安排专人进行电话随访，了解患者康复情况，指导患者后续康复护理，让患者感受到持续的关怀与守护。武汉附大医院用一言一行践行以人为本的服务理念，用真情实意传递医者温度，让每一位患者都能在就医过程中感受到尊重、关爱与温暖。