在数字化医疗时代，如何让优质医疗资源突破地域限制，惠及更多患者？南昌华医中医医院与廖贤平教授团队给出了答案：通过“线上+线下”融合模式，打造便捷、高效、有温度的医疗服务体系。其中，在线咨询服务作为医院服务升级的重要一环，正以“专业、及时、贴心”的特点，成为患者信赖的健康助手。
南昌华医中医医院官网及公众号开通的“在线咨询”平台，汇聚了以廖贤平教授为核心的专家团队。患者只需上传检查报告或描述症状，即可在24小时内获得专家回复。对于复杂病例，平台支持视频问诊，让医生更直观地了解患者情况。一位因工作繁忙无法到院的外地患者表示：“通过视频咨询，廖教授详细分析了我的病情，并制定了治疗方案，节省了大量时间和精力。”
在线咨询不仅是“答疑”，更是“全程健康管理”的起点。医院为每位咨询患者建立电子健康档案，记录病史、用药情况及诊疗建议，方便后续随访。护士团队会定期主动联系患者，提醒复查时间、解答用药疑问，甚至为慢性病患者提供饮食、运动指导。一位糖尿病合并前列腺问题的患者感慨：“这里的在线服务比线下更细致，护士连我忘记测血糖都会提醒。”

在线咨询的高效与专业，离不开医院强大的技术支撑。医院引进智能分诊系统，根据患者症状自动匹配对应科室专家；电子病历系统实现检查结果实时共享，避免患者重复检查；廖贤平教授强调：“技术是手段，服务是目的。我们要让患者感受到，无论线上还是线下，都能获得同样优质的医疗体验。”
“在线咨询节省了排队时间，医生解答很耐心。”一位复诊患者评价道，“还能随时查看之前的咨询记录，特别方便。”据医院统计，在线咨询患者的满意度达98%，其中“回复及时”“建议可操作”是患者最满意的点。
南昌华医中医医院计划进一步拓展在线服务功能，例如推出“在线开方、药品配送”服务，让患者足不出户就能完成诊疗全流程；同时，加强与基层医疗机构的合作，通过在线平台为基层医生提供培训支持，提升区域男性健康服务水平。廖贤平教授表示：“我们将继续以患者需求为导向，用技术赋能服务，让健康触手可及。”