清晨八点，深圳伟光医院的导医台已亮起温暖的灯光。这个实行首问负责制的开放式服务窗口，是医院构建全周期患者关怀体系的第一站。
　　伟光医院将人文关怀融入每个服务环节。就诊前，医院通过信息化网络化管理简化流程；就诊中，医护人员根据患者个体差异，采用面对面、电话、网络等多种沟通方式，不仅传授医疗知识，更注重心理情感交流，帮助患者建立战胜疾病的信心；就诊后，完善的随访制度让温暖延续，医生以关怀态度沟通，及时处理术后并发症，不断总结经验改进技术。
　　患者体验提升更体现在细节之处。各楼层设置健康教育宣传栏和医患沟通墙，展示医护风采与服务理念。独立诊室设计与私密检查区域的设置，让女性患者能够安心就诊。
　　深圳伟光医院建立了持续改进机制，通过满意度追踪分析和典型案例复盘，定期收集患者反馈，找出问题根源并制定针对性改进措施。正是这种精益求精的态度，让伟光医院在深圳医疗行业中树立了人文关怀的标杆，用专业与温情书写着医患之间的信任篇章。